নিম্নোক্ত ক্ষেত্রসমূহে আমরা দ্রুততম সময়ে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করি:

• অর্ডারের তুলনায় ভুল জুয়েলারি বা ভিন্ন মডেল ডেলিভারি হলে।
• কুরিয়ার পরিবহনের কারণে পার্সেল ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা অবস্থায় পৌঁছালে।
• জুয়েলারির কোনো গুরুত্বপূর্ণ অংশ (যেমন: পাথর, হুক, চেইন) অনুপস্থিত বা নষ্ট থাকলে।
• পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের অবহিত করতে হবে।

• প্রোডাক্ট ব্যবহার করা হলে অথবা ট্যাগ/বক্স নষ্ট করা হলে।
• কাস্টমারের নিজস্ব অসাবধানতায় বা পানি, পারফিউম ও রাসায়নিক ব্যবহারে কালার নষ্ট হলে।
• কোনো নির্দিষ্ট কারণ বা ত্রুটি ছাড়া শুধুমাত্র ব্যক্তিগত মন পরিবর্তনের কারণে (পণ্য পছন্দ না হওয়া)।
• কোনো প্রকার আনবক্সিং প্রমাণ বা ভিডিও ফুটেজ ছাড়া ক্লেইম করা হলে।

1. পণ্য পাওয়ার সাথে সাথে আমাদের হেল্পলাইন নম্বরে কল করুন অথবা হোয়াটসঅ্যাপে ত্রুটির ছবি/ভিডিও পাঠান।
2. আমাদের কোয়ালিটি কন্ট্রোল টিম সমস্যাটি পর্যালোচনা করে রিটার্ন অনুমোদন প্রদান করবে।
3. অনুমোদনের পর পণ্যটি আমাদের অফিশিয়াল বক্স ও সুরক্ষিত প্যাকেজিংসহ কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠাতে হবে।
4. আমাদের শোরুমে পণ্য ফেরত আসার পর যাচাই শেষে রিপ্লেসমেন্ট প্রোডাক্ট পাঠানো হবে অথবা রিফান্ড প্রসেস করা হবে।

কোনো আইটেমের বিকল্প স্টক না থাকলে অথবা বৈধ কারণে অর্ডার বাতিল হলে দ্রুততম সময়ে রিফান্ড নিশ্চিত করা হয়:

• রিফান্ডের সময়সীমা: পণ্য আমাদের ওয়্যারহাউসে পৌঁছানোর পর যাচাই শেষ করে ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন হয়।
• পেমেন্ট মাধ্যম: বিকাশ (bKash), নগদ (Nagad) অথবা রকেটের মাধ্যমে সরাসরি কাস্টমারের প্রদত্ত একাউন্টে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
• ডেলিভারি চার্জ: আমাদের ভুলের কারণে (ভুল বা ভাঙা পণ্য) রিটার্ন হলে রিটার্ন কুরিয়ার চার্জ China Zone বহন করবে।

আপনি চাইলে একই মূল্যের অন্য যেকোনো জুয়েলারি আইটেম দিয়ে পণ্য এক্সচেঞ্জ করে নিতে পারেন (স্টক থাকা সাপেক্ষে)। মূল্যের ব্যবধান থাকলে অতিরিক্ত টাকা পরিশোধ বা রিফান্ডের মাধ্যমে সমন্বয় করা হবে।

আপনার যেকোনো অভিযোগ বা রিটার্ন প্রক্রিয়ায় সহায়তার জন্য সরাসরি যোগাযোগ করুন: